Gerät mit Authentifizierungs-App verloren – 2FA zurücksetzen
Sollten Sie den Zugriff auf Ihre Authenticator-App verlieren, bieten wir zwei sichere Wege an, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten – je nachdem, ob Sie selbst Administrator:in sind oder ob Ihr Konto durch eine andere administrative Person verwaltet wird.
Zurücksetzung durch Administrator:innen
Administrator:innen können jederzeit das hinterlegte Zwei-Faktor-Authentifizierungsgerät eines:r Nutzer:in zurücksetzen.
Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilsymbol und anschließend auf Admin-Center.
Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu Nutzer:innen.
Klicken Sie auf den Namen des:der betroffenen Nutzer:in.
Scrollen Sie im Nutzerprofil ganz nach unten zum Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol, um das hinterlegte Zwei-Faktor-Authentifizierungsgerät zu entfernen.
Ist die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung durch Administrator:innen verpflichtend, wird dem:der Nutzer:in beim nächsten Login automatisch ein neuer QR-Code zur Einrichtung auf einem neuen Gerät angezeigt. Andernfalls kann der:die Nutzer:in die Zwei-Faktor-Authentifizierung eigenständig über Mein Profil erneut einrichten.
Zurücksetzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung per Support-Antrag
Falls keine Administrator:in verfügbar ist – insbesondere wenn ein:e Administrator:in selbst den Zugriff verliert – steht ein manueller E-Mail-basierter Prozess zur Verfügung:
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink (Double-Opt-In).
Nach dem Klick auf den Link wird Ihre Anfrage von unserem Support-Team geprüft und bearbeitet.
Anschließend wird Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung-Konfiguration zurückgesetzt, und Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung beim nächsten Login neu einrichten.
